logo2logo2logo2logo2
  • О компании
  • Услуги
    • Внедрение amoCRM
    • Сопровождение amoCRM
    • Лицензии amoCRM
    • Контроль качества продаж
    • Сквозная аналитика
    • Телефония
  • Кейсы
  • Лицензии
  • Готовые решения
    • CRM в сфере торговли
    • CRM в сфере услуг
    • CRM в сфере производства
    • CRM в сфере строительства
    • CRM в сфере образования
    • CRM в сфере юриспруденции
  • Блог
  • Контакты
Заказать звонок
✕

Федеральный санаторий «Луч»

  • Главная
  • Кейсы
  • Медицина
  • Федеральный санаторий «Луч»
Строительная компания «Рэдстоун»
12.07.2022
Гитарная школа «‎Максимум»
22.02.2022
Опубликовано от onelink дата 11.07.2022
Категории
  • Медицина
  • Дата11.07.2022

ВНЕДРЕНИЕ AMOCRM ДЛЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО САНАТОРИЯ «ЛУЧ»

Медицинская реабилитация находится на стыке здравоохранения и сферы гостеприимства. Квалификация врачебно-сестринского персонала и новейшие медицинские технологии должны сочетаться с комфортными условиями пребывания, которые сами по себе являются фактором восстановления здоровья.

Трендом последних лет стало наличие гостиничных комплексов при многопрофильных частных клиниках (это связано с особенностями лицензирования медицинских услуг). Санаторные объекты Минздрава РФ, а именно к этой категории относится наш клиент, также стремятся к высоким финансовым показателям деятельности. Поэтому заинтересованы не только в развитии инфраструктуры и повышении качества медицинской помощи, но и внедрении современных управленческих программных решений.

Болевые точки

  • При разработке медицинских воронок и скриптов для персонала особое внимание надо уделять этическим аспектам, так как речь идёт о здоровье человека и неправильное общение менеджера может причинить психологическую травму пациенту.
  • Пациенты градируются по нозологическим категориям – реабилитация послеоперационная, периодическая (коррекция состояния при хронических заболеваниях), после перенесённых травм, сердечных и инфекционных заболеваний и т.п.
  • Также следует учитывать источники средств оплаты медицинских услуг (обязательное и добровольное медицинское страхование, личные средства граждан и некоторые другие).
  • Поскольку центры медицинской реабилитации – заведения многопрофильные, очень важен обмен данными по бронированию, срокам пребывания, назначениями, лечебно – диагностическими мероприятиями и дополнительными услугами. Именно на этом этапе зачастую и происходят досадные сбои.
  • При длительной реабилитации и профилактике осложнений крайне важна периодичность прохождения этапов, о чём пациент должен заблаговременно оповещён.

Любой санаторий заинтересован в клиентской лояльности при достаточно высоком уровне конкуренции в сфере оказания медицинских, в том числе и реабилитационных услуг.

Понимая основные нюансы медицинского маркетинга, мы проанализировали бизнес – модель санатория. Аудит выявил ряд проблем в процессе работы с пациентами и то, что используемая для ведения записи программа «СПК Здравница» не отвечала функционалу современной CRM-системы. Персонал тратил много времени на ручную обработку заявок и на этапе их обработки возникали ошибки. Таким образом, вектор усилий был направлен на увязку медицинского и клиентского функционала.

Решения

  • Настроили карточку пациента и сделки. В ней хранится вся необходимая информация, начиная от имени и телефона и заканчивая временем и местом прибытия (для организации трансфера), категорией номера, данные платежа, анкеты и т.д.
Карточка клиента
  • Нашим программистом был разработан виджет для интеграции уже используемой системы «СПК Здравница» с amoCRM, для быстрой и автоматической передачи данных о бронировании номеров.
КЕЙС. ВНЕДРЕНИЕ AMOCRM ДЛЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО САНАТОРИЯ "ЛУЧ"
  • В результате задача менеджера свелась только к проверке по сетке бронирования свободного номера, подтверждения брони и создании счета на оплату. При отсутствии свободного номера менеджер может вернуться в CRM и согласовать с заказчиком другой вариант.
  • После подтверждения брони сделка в amoCRM автоматически переходит на следующий этап, а актуальная информация из СПК Здравница передается в CRM.
  • Интегрированы все каналы коммуникаций и источники заявок, а именно: IP-телефония, почта, Сайт, WhatsApp, Вконтакте, Одноклассники, Telegram, SMS рассылки. Благодаря этому ни одна заявка не будет потеряна, менеджеры смогут реагировать на заявки быстрее, вся работа происходит в режиме одного окна, что экономит время, а вся история взаимодействия хранится в карточке сделки.
КЕЙС. ВНЕДРЕНИЕ AMOCRM ДЛЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО САНАТОРИЯ "ЛУЧ"
  • Подключен и настроен интернет-эквайринг от Сбербанка. Интеграция позволяет создавать и отправлять пациентам ссылки на оплату прямо из карточки сделки, делать это быстро и безошибочно, а при оплате счета моментально уведомить об этом менеджера и автоматически отправить клиенту сообщение о поступившей оплате.
КЕЙС. ВНЕДРЕНИЕ AMOCRM ДЛЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО САНАТОРИЯ "ЛУЧ"
  • Был разработан чат-бот, который в зависимости от кол-ва гостей и номеров формировал и отправлял гостю анкету для занесения данных, что существенно сэкономило время, тратившееся на ручной ввод данных, которые стали автоматически попадать в карточку сделки.
КЕЙС. ВНЕДРЕНИЕ AMOCRM ДЛЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО САНАТОРИЯ "ЛУЧ"
  • Для поддержания лояльности была разработана система информирования о важности реабилитации с периодичностью напоминаний – 3; 6; 12 и 18 месяцев.
  • Также были налажены восемь цепочек касаний для отказников в соответствии с мотивировками отказов («дорого», «сроки оказания услуг», «конкуренты» и т.п.), также с определением периодичности касаний (СМС, мессенджеры, электронная почта и другие каналы).
КЕЙС. ВНЕДРЕНИЕ AMOCRM ДЛЯ ФЕДЕРАЛЬНОГО САНАТОРИЯ "ЛУЧ"

Результат

Врачи санатория прекрасно справлялись со своей работой и на вспомогательный персонал жалоб не было. Проблемы существовали на этапе оформления заявки и корректной передачи информации по технологической цепочке. Этот недочёт был успешно устранён путём объединения возможностей стандартной системы и клиентского потенциала amoCRM с настройкой объединённого ресурса под задачи конкретной медицинской организации.

Удачи во всех начинаниях.

Если Вам потребуется помощь с настройкой или полноценным внедрением amoCRM, оставляйте заявку на нашем сайте или звоните. Наша команда всегда будет рада Вам помочь.

Желаем Вам Успешных продаж!

Наши контакты:

Почта: info@1-link.ru

+7 (958) 709-06-59

+7 (499) 649-14-29

Поделиться
4

Наши услуги

  • Сопровождение amoCRM
  • Контроль качества продаж
  • Сквозная аналитика
  • Телефония
  • Лицензии amoCRM

Информация

  • Контакты
  • Кейсы
  • О компании
  • Все о CRM системах

Готовые решения

  • CRM в сфере торговли
  • CRM в сфере услуг
  • CRM в сфере производства
  • CRM в сфере строительства
  • CRM в сфере образования
  • CRM в сфере юриспруденции

OneLink Логотип

Внедрение amoCRM. Комплексный подход и современные решения.

+7 (958) 709-06-59

info@1-link.ru

Мы в социальных сетях

OneLink - внедрение amoCRM © 2022. Политика конфиденциальности.
    Заказать звонок

      Получить консультацию

      наш менеджер перезвонит в течении
      15 минут для уточнения деталей

      или напишите нам в мессенджер: