Все процессы прописаны с помощью Sensei. Автоматическая отправка смс, уведомление о скорой оплате. Каждая задача для менеджера является обязательной к выполнению и ведёт по заданному бизнес-процессу. Поэтому по каждому клиенту соблюдались регламенты обработки.

После того, как менеджеры заключили договор, он обязательно проверялся сотрудниками ОКК (отдел контроля качества). Каждое расторжение договора обрабатывал процесс Sensei, который очень часто позволял вернуть клиента после расторжения. Оказывалось множество дополнительных услуг, каждая из которых прописана в процессе Sensei. Менеджеру не нужно было очень глубоко знать, какие документы необходимы, так как процесс ему подсказывал, что необходимо сделать.